RESO CLIENTE PRIVATO
Conformemente alle disposizioni legali in vigore, l'acquirente ha diritto di recedere dall'acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni ai sensi dell'art. 57 del D.lgs 206/2005 decorrenti dalla data di ricezione dei prodotti.
In caso di acquisti multipli effettuati dall'acquirente con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di ricezione dell'ultimo prodotto.
L'acquirente che intende esercitare il diritto di recesso dovrà comunicarlo al servizio clienti "DE FALCO ANTONIO" tramite dichiarazione esplicita, che potrà essere trasmessa a mezzo raccomandata a/r a:
DE FALCO ANTONIO
Via Circumvallazione, 97
80049 Somma Vesuviana (NA), Italia
oppure a mezzo e-mail a:
info@defalcoweb.com
La merce dovrà essere restituita integra, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti e completa della documentazione fiscale annessa. Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto di quanto sopra, sarà nostra cura effettuare il rimborso del costo della merce nel più breve tempo possibile entro un termine massimo di 14 giorni, comprensivo degli eventuali costi di spedizione.
Come previsto dall'art. 56 comma 3 del D.Lgs 206/2005, modificato dal D.lgs 21/2014, il sito può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte dell'acquirente di aver rispedito i beni.
Il sito eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dall'acquirente in fase di acquisto.
Procedura reso:
Contattare il servizio clienti comunicando l'intenzione di recesso.
Attendere l'invio del nostro modulo.
Stampare l'etichetta che ti verrà inviata sulla tua mail
Preparare il pacco e apporvi l'etichetta
Il nostro corriere ti contatterà per concordare il ritiro.
(Le Spese di spedizioni sono a carico di DEFALCOWEB.COM).
RESO CLIENTE B2B (PARTITA IVA)
Il cliente ha facoltà di chiedere il reso dei prodotti, a pena di decadenza, entro il termine massimo di 7 giorni dal ricevimento mediante l’invio di un’e-mail all’indirizzo:
info@defalcoweb.com
Appena ricevuta la comunicazione, il Servizio Clienti di DEFALCOWEB.COM contatterà via mail il cliente comunicandogli il numero di autorizzazione al reso, che il cliente deve riportare nel modulo di reso che riceverà da DEFALCOWEB.COM via email. La restituzione del prodotto dovrà aver luogo presso la sede indicata da DEFALCOWEB.COM nel termine di 7 giorni dalla data di ricevimento del numero di autorizzazione al reso. Non verranno accettati resi privi di autorizzazione al rientro. E’ onere del cliente organizzare il ritiro dei prodotti da rendere e pagarne le relative spese.
Il diritto di recesso si applica alle seguenti condizioni:
- va restituito il prodotto acquistato nella sua interezza: non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, ecc.);
- il prodotto deve essere integro e pienamente rivendibile: non deve essere stato utilizzato, né deve essere stato installato, né comunque aver subito un trattamento / utilizzo tale da renderlo non idoneo alla rivendita. DEFALCOWEB.COM provvederà ad eseguire le opportune verifiche per accertare l’integrità dei prodotti, riservandosi fin d’ora di rifiutare il reso qualora venisse riscontrato l’utilizzo e/o la manomissione del prodotto;
- il prodotto acquistato dovrà essere restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi astucci, imballi ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, ecc.). E’ necessario che il cliente adotti tutte le cautele e attenzioni necessarie per evitare danni in fase di trasporto, imballando correttamente tutti i prodotti. DEFALCOWEB.COM raccomanda, quando possibile, di inserire i prodotti in una seconda scatola, sulla quale apporre l'etichetta fornita e riportante il numero di accettazione al reso. Va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
Il trasporto del prodotto avviene sotto la completa responsabilità del cliente, e ciò fino all’arrivo presso il magazzino di DEFALCOWEB.COM.
In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, DEFALCOWEB.COM provvederà a darne immediata comunicazione al cliente. Il prodotto sarà messo a disposizione del cliente e la richiesta di recesso verrà annullata. DEFALCOWEB.COM non risponde in nessun modo per danneggiamenti, furto/smarrimento, ecc. di beni spediti dal cliente per la restituzione.
Qualora la procedura di reso sia correttamente esperita, DEFALCOWEB.COM provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo versato tramite procedura di storno dell'importo addebitato su carta di credito o a mezzo bonifico bancario alle coordinate comunicate dal cliente. La procedura di rimborso resterà sospesa fino al ricevimento dei prodotti da parte di DEFALCOWEB.COM. Le spese relative alla
restituzione del prodotto sono a carico del cliente, e potranno essere detratte dall’importo allo stesso dovuto a titolo di rimborso.
Il diritto di recesso è escluso relativamente a:
- la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna (a titolo esemplificativo e non esaustivo: mascherine, gel sanificanti, detergenti, utensili, ecc.);
- il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
- prodotti personalizzati.
Nel caso di decadenza dal diritto di recesso, DEFALCOWEB.COM provvederà alla relativa comunicazione via email.